山东泰开隔离开关有限公司
Shandong Taikai Isolating Switch Co., Ltd.
服务支持 service support
        坚持“正直、诚信、务实、创新”的企业精神,奉行“追求卓越、回报社会”的企业宗旨,始终如一的把质量管理放在第一位,在完善高效的企业质量管理体制下,保证为国内外客户提供高质量的产品和技术服务。
        坚持“以顾客为中心,以创新服务为理念,打造泰开隔离品牌”的战略方针,把产品的售后服务视作产品质量的重要组成部分。
        坚持“优质、热情、快速”的原则,谒诚为用户服务,并努力做到100%满足用户的一切合理要求。
        客户服务中心是产品售后服务的管理部门,实行客户服务专业化管理,为客户提供完善服务市场化,持续、高效、快捷地向电力用户提供专业化、标准化、多元化服务。负责有计划地组织实施产品的指导安装、改造维护检修、客户培训等主要工作,负责公司产品现场质量信息的反馈及极速处理、顾客满意度调查、客户服务档案管理等。
        客户服务中心配备高素质服务团队,专职服务及改造人员达到120余人, 所有人员均具有大中专以上学历,具备相应的专业知识和丰富的实践经验,经安装调试技能、服务礼仪、施工安全等培训合格后持证上岗,均具备独立处理各种故障的能力,主要从事产品的指导安装调试、配合用户对产品进行验收投运、产品运行缺陷故障的处理、改造大修项目维护检修、备品备件供应、客户技能培训等工作。
        客户服务中心按照标准化、流程化要求制定了安装调试作业指导书及改造大修质量控制卡、售后服务报告,从产品安装到验收、投运等整个过程中的工序都能达到有效控制。服务结束后相关记录归入产品档案,便于后续的质量追溯。
        客户服务中心设立客户满意度调查回访专员及4006-817-829客户服务热线,建立顾客满意度调查机制安排人员进行回访,认真听取客户对公司售后服务、产品质量的评价和改进建议,为用户提供优质服务超值服务,运用大数据理念对客户满意度进行统计分析改进,逐步提高客户满意度及好感度。